El feedback es una herramienta fundamental en el coaching. Utilizado correctamente, puede generar cambios significativos en las personas y mejorar sus resultados. En este artículo, descubrirás cómo dar feedback oportuno y efectivo, explorando modelos prácticos y reflexiones profundas sobre su impacto.
¿Por qué es esencial dar feedback oportuno?
El momento en el que damos feedback es tan importante como el mensaje mismo. En coaching, esto significa esperar el instante en que el cliente esté listo para recibirlo y pueda generar un cambio positivo. Dar feedback fuera de tiempo puede bloquear procesos en lugar de impulsarlos.
El feedback oportuno ayuda a:
- Impulsar el aprendizaje.
- Mejorar la relación entre coach y cliente.
- Abrir puertas a nuevas posibilidades de crecimiento.
Cómo estructurar un feedback efectivo
No basta con tener buenas intenciones. El feedback efectivo requiere un enfoque estructurado que garantice claridad y respeto. Aquí exploramos tres modelos de feedback que puedes aplicar en el coaching o en cualquier interacción profesional.
1. Feedback clásico: equilibrando reconocimiento y observación
El feedback clásico se estructura en cuatro pasos:
- Reconoce algo positivo sobre el cliente.
- Pregunta si está dispuesto a escuchar una percepción o sugerencia.
- Comparte tu observación de manera neutral.
- Invita a reflexionar juntos sobre el impacto.
Ejemplo:
«Entiendo que esta situación ha sido desafiante para ti. Admiro tu compromiso y cómo manejas los retos. Me gustaría compartir algo que percibo sobre esta situación. ¿Te parece bien que lo exploremos juntos?»
Este enfoque mantiene el respeto y fomenta la apertura del cliente hacia el feedback.
2. Modelo sandwich: el equilibrio entre aliento y mejora
El modelo sandwich es ideal para transmitir un mensaje que incluya tanto refuerzos positivos como áreas de mejora. Sigue estos pasos:
- Inicia con un reconocimiento positivo.
- Expón la observación o sugerencia de mejora.
- Cierra con un refuerzo positivo que motive al cliente.
Ejemplo:
«Valoro mucho tu compromiso con tus metas. Me pregunto si sería útil explorar cómo manejas ciertas conversaciones difíciles para abrir más posibilidades. Estoy seguro de que tu capacidad para adaptarte te permitirá aprovechar esta oportunidad de mejora.»
Este modelo minimiza la resistencia al feedback y refuerza la confianza del cliente.
3. Feedback basado en valores: conectando con lo esencial
Este modelo profundiza en la conexión con los valores del cliente:
- Identifica los valores centrales de la persona.
- Reconoce emociones o comportamientos asociados.
- Formula preguntas que estimulen la reflexión.
Ejemplo:
«Entiendo que la justicia es importante para ti. Siento que estás actuando desde un lugar de integridad, aunque quizá otros no lo perciban igual. ¿Te gustaría explorar cómo transmitir tu posición en línea con tus valores?»
Este enfoque ayuda al cliente a alinear sus acciones con lo que realmente importa.
La conexión entre el feedback y el amor presente
Dar feedback efectivo implica más que técnica: requiere una conexión genuina. Este concepto, llamado «amor presente», no tiene que ver con romanticismo, sino con estar plenamente disponible para la otra persona. Al estar presentes, podemos crear un espacio seguro para que el cliente reflexione y crezca.
Ejemplo de intervención con amor presente:
«Percibo que esta conversación remueve algo profundo en ti. Estoy aquí para acompañarte. ¿Quieres explorar juntos lo que estás sintiendo?»
Esta conexión genera confianza y permite que el cliente se abra al aprendizaje.
El rol del autoconocimiento al recibir feedback
El feedback no solo transforma a quien lo recibe, también pone a prueba su capacidad para manejarlo. La resistencia al feedback suele originarse en creencias limitantes, como el miedo al juicio o la autoexigencia.
Para superar estas barreras, el modelo de la Ventana de Johari es una herramienta útil:
- Área pública: Lo que yo y los demás sabemos de mí.
- Área oculta: Lo que sé de mí, pero no comparto.
- Área ciega: Lo que los demás ven en mí, pero yo no percibo.
- Área desconocida: Lo que yo y los demás ignoramos, pero influye en mis acciones.
Este modelo invita al cliente a reflexionar sobre su autoimagen y aceptar nuevas perspectivas.
Cómo usar el feedback para conversaciones difíciles
Las conversaciones difíciles son inevitables, y el feedback puede ser clave para abordarlas con éxito. Diseñar la conversación de antemano puede marcar la diferencia:
- Anota los puntos principales que deseas abordar.
- Define el objetivo final de la conversación.
- Usa preguntas abiertas para fomentar la reflexión.
Por ejemplo:
«He notado que esta situación te ha generado frustración. Me gustaría compartir una percepción que podría ayudarte a gestionarla mejor. ¿Te parece bien si lo exploramos juntos?»
Este enfoque evita confrontaciones y abre espacio para el diálogo.
Conclusión: el feedback como herramienta de transformación
El feedback oportuno y bien estructurado es una de las herramientas más poderosas en el coaching. Permite identificar oportunidades de mejora, reforzar valores y desbloquear el potencial humano. Para los coaches, aprender a dar feedback con empatía y estrategia no solo transforma a sus clientes, sino que también fortalece la relación y los resultados.
Incorporar el feedback en tu práctica diaria, tanto como coach como en tu vida personal, es un paso hacia la creación de conexiones más significativas y una mayor efectividad en todas tus interacciones. ¿Estás listo para empezar a usar el poder del feedback en tu vida?
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