Cómo dar feedback oportunamente para potenciar resultados.

El feedback oportuno es una herramienta poderosa, pero mal utilizada puede convertirse en una crítica que bloquea el crecimiento. Descubre cómo dar retroalimentación efectiva, neutral y que impulse el desarrollo en cualquier entorno profesional.

Dar feedback no es solo compartir una opinión, es una habilidad clave para crear conexiones, mejorar resultados y fomentar el aprendizaje en cualquier equipo o individuo. Sin embargo, hacerlo de manera incorrecta puede generar resistencia y desconexión. En este artículo exploraremos cómo dar feedback oportunamente, qué modelos pueden ayudarte y cómo evitar convertir una retroalimentación en una crítica que limite el crecimiento.

La Diferencia Entre Feedback y Crítica

El feedback tiene como objetivo generar aprendizaje y abrir posibilidades, mientras que la crítica tiende a provocar emociones negativas como el estrés o el rechazo. Una retroalimentación efectiva tiene las siguientes características:

1. Neutralidad: Describe hechos específicos sin emitir juicios personales.
2. Claridad: Se enfoca en acciones concretas, no en características de la persona.
3. Propósito: Busca desarrollar habilidades o corregir acciones, no señalar errores por sí mismos.

Cuando el feedback es oportuno, el cerebro responde de manera positiva, activando hormonas como la dopamina y la serotonina. Esto genera apertura, creatividad y disposición al cambio.

El Modelo SCI para Feedback Efectivo

Un modelo práctico y sencillo para estructurar tu retroalimentación es el Modelo SCI: Situación, Comportamiento, Impacto.

1. Situación: Describe el contexto donde ocurrió el hecho.
   • Ejemplo: «Durante la reunión de ayer con el cliente…»
2. Comportamiento: Enuncia la acción específica observada.
   • Ejemplo: «…observé que respondiste mensajes en tu teléfono durante la presentación.»
3. Impacto: Explica la consecuencia de ese comportamiento.
   • Ejemplo: «Esto generó incomodidad en el cliente y solicitó un cambio en el liderazgo del proyecto.»

Este enfoque evita juicios personales y se enfoca en hechos verificables. Además, permite a la persona reflexionar sobre su comportamiento y el impacto que tiene en los demás.

Cómo Prepararte para Dar Feedback

Dar feedback requiere preparación. Antes de hacerlo, sigue estos pasos:

1. Regula tu estado emocional: No des retroalimentación desde la frustración o el enojo.
2. Clarifica tu intención: ¿Qué quieres lograr con el feedback? Define tu propósito de antemano.
3. Practica la escucha activa: Da espacio para que la otra persona comparta su perspectiva.
4. Evita el «chimichurri»: Este término, utilizado en el video, se refiere a las interpretaciones o suposiciones que contaminan la neutralidad del feedback.

La Escalera de Inferencias: Evita Juzgar Prematuramente

Un error común al dar feedback es subir por la «escalera de inferencias». Este modelo ilustra cómo las personas interpretan una situación basándose en percepciones y no en hechos. Por ejemplo:

1. Observas a un compañero llegar tarde a una reunión.
2. Seleccionas información que confirma tus suposiciones: «Siempre llega tarde.»
3. Adopta una creencia: «No le interesa el proyecto.»
4. Toma decisiones basadas en esa creencia: «No voy a contar con él para tareas importantes.»

Para evitar esto, enfócate en los hechos y haz preguntas en lugar de asumir.

Estrategias Adicionales para Feedback Constructivo

1. Comienza con lo positivo: Reconoce logros o fortalezas antes de abordar áreas de mejora.
2. Ofrece recomendaciones claras: Indica acciones específicas que la persona pueda implementar.
3. Pide permiso: Pregunta si la persona está abierta a recibir tu retroalimentación.
4. Crea un marco de referencia: Contextualiza el feedback dentro de los objetivos generales del equipo o proyecto.

Prácticas de Feedback en Coaching y Mentoría

En entornos de coaching, el feedback debe fomentar la autonomía del cliente. A diferencia de la mentoría, donde el mentor ofrece consejos basados en su experiencia, el coaching busca que la persona descubra sus propias respuestas. Esto implica:

• Plantear preguntas que inviten a la reflexión.
• Respetar el proceso del cliente sin imponer tus propias conclusiones.
• Utilizar herramientas como el modelo SCI para estructurar el feedback.

Conclusión: El Feedback Como Motor de Crecimiento

El feedback oportuno, bien estructurado y entregado desde la neutralidad, es una herramienta transformadora en cualquier entorno profesional. Aplicando el modelo SCI, evitando la escalera de inferencias y cultivando una comunicación clara y empática, puedes convertir la retroalimentación en un motor para el desarrollo personal y colectivo.

Comienza hoy a practicar estas técnicas. Recuerda que, como cualquier habilidad, dar feedback efectivo requiere tiempo, reflexión y, sobre todo, práctica constante.